Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@lamode-quebec.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Bien que nous facilitons le processus de retour, les frais d’expédition ne sont pas couverts. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@lamode-quebec.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les articles de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Les commandes dont la livraison est refusée ne seront pas remboursées. De plus, nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lamode-quebec.com.